台北犁记饼店,误用到强冠馊油,导致12万颗饼遭退回销毁,店家损失惨重,但最让人感慨的是,其中居然没有一颗是沾到馊油的芝麻肉饼。面对百年声誉毁于一旦,老板娘既难过,又不舍大批没问题的饼遭销毁。万念俱灰一度拒绝再露面,沉寂好几天,总算收拾心情,要让老店重新出发。
尝试着把各项熟悉的摆设放回老位子,老板娘想替店面增添点生气,历经馊油风暴,百年老店惨淡重生。
台北犁记老板娘张婉玲:「24号重新开始营业,首先推出太阳饼,因为太阳饼就是旭日东升,充满阳光跟希望的一个饼。」
沉寂好几天,台北犁记老板娘努力振作精神。9/7卷入馊油风暴至今,退费金额高达4千万元,一方面要安抚顾客不满,一方面又面临蓄意使用黑心油的质疑,让她难过到一度撑不住,拒绝再公开露面。最难熬的还有,亲眼看着自家好饼,被退回面临销毁厄运。
台北犁记老板娘张婉玲:「它本来应该是幸福的饼,要给每位客人在中秋节品尝的,竟然要那么无辜被送去焚化炉,那种心中的难过觉得说,非常的对不起。」
一声长叹,百年老店珍贵商誉重创,苦果只能自己吞。心中老板娘自认「龟毛」,刻意选择较贵的油品买,却无端染馊,难道都没想替自己讨公道吗?
台北犁记老板娘张婉玲:「其实我到现在还没去想这个问题,因为一开始的时候,就是要去解决退货的问题,也应该要开始了,不能老是这样子,唉,杵在那边没有前进也不行。」
靠着大批死忠客户的打气花篮送暖,给她重新站起的勇气,不过谈话间充满无奈。国家认证却出包,恐怕也将让她对政府失去信心。
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