远通电收董事长徐旭东针对有用路人不满eTag扣款出包，因而退租一事，今(13)日在上海受访时表示，喜欢退就退，这句话被媒体报导后引发轩然大波，为此，远通电收发出新闻稿，「徐董事长四度道歉  期提升服务  拉回用路人的支持」，并附上徐旭东受访新闻谈话内容，盼能还原徐旭东的完整发言。

对于频出包，徐旭东受访时满嘴抱歉「完全抱歉，不应该有任何问题」，但他也说，但是依比例讲的话，「不大嘛，太小了！百分之几，千分之几」。

「有不对的地方，我一定很抱歉，要加速加速的努力。这是绝对不应该有任何错。」

徐旭东也在镜头前求饶说，「那我现在只能说同情，please，同情我一下，好不好，我们花了这么大工夫，来做成全世界第一个计程」。

但他也快语地说，「他退了以后，我请问他怎么上高速公路，讲穿了也不是很通的，不过，自由世界，你喜欢退就退，但是你以后上去怎么办？」

远通电收则是表示，徐旭东除了道歉四次，更要求远通电收针对用户不满意的部分，虚心改进。服务人员在第一线绝对尊重用户决定，并聆听用户心声，以重建优质服务的态度，赢回用户的心。针对目前有终止eTag服务需求的用户，远通电收会以谦虚的态度检讨，希望能够重建用路人对于ETC的信赖，于日后有通行缴费需求时，远通仍将提供eTag免费申办服务。